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　　3月15日一早，劉新（化名）往他的白色寶馬車身四周貼上了前晚和女友熬夜做出來的手寫橫幅，慢慢地開著這輛為之折騰數(shù)月的車前往北京電視臺試圖引起媒體的注意。

　　一路上這輛貼著“拒絕寶馬黑名單”等文字的寶馬車吸引了無數(shù)目光，不少市民拿出手機(jī)拍照傳上微博，劉新回家后搜索關(guān)鍵詞把這些微博一篇篇看過，有些轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博“寶馬維權(quán)320”上。

　　劉新去年9月將車送往北京星德寶寶馬5S店進(jìn)行噴漆維修，后發(fā)現(xiàn)內(nèi)飾地毯出現(xiàn)不明破口，座椅底下還發(fā)現(xiàn)一塊桔子皮，由此他聯(lián)想到曾經(jīng)被銷售人員提醒過的小心登上“寶馬黑名單”，而在與星德寶溝通過程中，對方員工亦幾次提到他已上“寶馬黑名單”，讓劉新懷疑自己因為是黑名單客戶而被5S店惡意維修，從此他開始維權(quán)之路。3月12日發(fā)的一條關(guān)于他維權(quán)經(jīng)過的長微博及幾段錄音視頻已被轉(zhuǎn)發(fā)上千次，但與星德寶、寶馬廠家的溝通依然陷于僵局。

　　對于“寶馬黑名單”一說，寶馬公關(guān)部對時代周報記者堅決否認(rèn)這一名單的存在，而星德寶方面則三緘其口，不愿回應(yīng)。

　　維權(quán)拉鋸戰(zhàn)

　　與星德寶的糾紛并不是劉新的第一次維權(quán)經(jīng)歷。2011年9月，劉新在北京京寶行寶馬4S店買了自己人生中第一部車，國產(chǎn)版華晨寶馬320i，“這是我在馬來西亞留學(xué)的時候吃了5年的方便面，一點(diǎn)一點(diǎn)攢錢買的。”

　　2012年3月，劉新因汽車購置稅等問題找上寶馬中國協(xié)商，經(jīng)過三個月的拉鋸戰(zhàn)，6月份由華晨寶馬銷售副總裁段建軍出面解決該糾紛。

　　劉新告訴時代周報記者，他當(dāng)時本以為事情就此結(jié)束，但當(dāng)時賣車給他的銷售員陳某卻說：“事情解決得很圓滿，千萬不要再招惹寶馬中國和寶馬經(jīng)銷商了，否則你的車這輩子就完了，寶馬中國會將你的車?yán)雽汃R黑名單，而且是全國4S店聯(lián)網(wǎng)的，以后你再去正規(guī)的寶馬經(jīng)銷商處做維修保養(yǎng)，會有人給你的車?yán)锸箟模屇愕能嚥煌５爻霈F(xiàn)問題，修完還得修，不停地花錢。我去京寶行的系統(tǒng)里查了，寶馬的黑名單里沒有你，但是有好幾個我們的客戶都在黑名單里。”

　　劉新當(dāng)時只覺得“寶馬黑名單”這說法太荒謬，并不相信。幾天后，陳某打電話告訴他，寶馬中國從京寶行將其個人信息包括家庭地址給調(diào)走了，劉新也并不以為意，直到幾個月后在星德寶的維修經(jīng)歷讓他覺得自己似乎真的上“黑名單”了。

　　2012年9月，劉新將車開往離自己家不遠(yuǎn)的北京星德寶寶馬5S店進(jìn)行噴漆維修，修好后他發(fā)現(xiàn)噴漆的左后葉子板的邊緣有一層密密麻麻的小黑點(diǎn)，售后客服承諾國慶節(jié)后可以返修重噴。10月8日劉新送車返修，一直到10月15日共處理了四次后才勉強(qiáng)合格。返修第二次噴漆時劉新發(fā)現(xiàn)其他不該噴的部位也被噴了，于是要求見噴漆工，售后客服表示“噴漆的是個學(xué)徒，你不是第一個，有很多車主投訴他，由于噴漆工技術(shù)不合格我們已經(jīng)把他開除了”。

　　2012年10月15日從星德寶提車后不久，劉新發(fā)現(xiàn)主駕駛的地毯較之前缺了一小塊，且在座椅的底下發(fā)現(xiàn)一塊桔子皮，據(jù)劉新分析，以桔子皮的干硬程度應(yīng)該是他10月8日把車送修至北京星德寶寶馬5S店到10月15日提車之間剝落的，而他自己從不在車?yán)镞M(jìn)食。

　　隔天在與星德寶的溝通中，該店的技術(shù)支持確定了地毯的口子不可能是腳移動造成的，劉新納悶為什么只是修個葉子板噴漆怎么會傷到內(nèi)飾地毯，認(rèn)為這是有人惡意毀壞。星德寶的售后客服表示不想驚動上面和警察，希望將車偷偷地修好。劉新則認(rèn)為事情惡劣，不愿接受。其中一名星德寶的員工在勸劉新女友時表示：“他那車差不多沒人接，在寶馬里已經(jīng)有黑名單了。”

　　雙方協(xié)商不果星德寶建議劉新去找第三方進(jìn)行鑒定，于是劉新將車開到了附近一家主修豪車的車行，后者鑒定地毯口子為人為的，但星德寶以那家車行的資質(zhì)不夠為由拒絕承認(rèn)該鑒定結(jié)果。之后雙方約定10月17日一起去寶馬中國檢驗是否為人為損壞，并報了警以留記錄。

　　17日由于星德寶表示沒有義務(wù)陪車主鑒定，雙方再度報警，劉新女友進(jìn)行了錄音。其中十五分鐘劉新及女友離開平復(fù)心情，警察及星德寶高層的談話中再度涉及到了黑名單一說。

　　在這段劉新已發(fā)布至網(wǎng)上的錄音中，星德寶的行政經(jīng)理耿諾談到，“就這個車主，在寶馬的黑名單上，黑名單里就有他，沒人愿意接他的車，逮誰訛誰一回。華晨寶馬的CEO親自上他家拜訪去了，我就奇了怪了這事，上人家那個寶馬中國那兒堵門去了，賠東西，就是各式各樣的小玩意大玩意全要。好不容易從他買車那店人家不接待他了，轉(zhuǎn)移到這來了。”

　　對此，劉新表示除了黑名單一事外，其他耿諾所說均為不實(shí)。他也因為這事轉(zhuǎn)而提出訴求要求星德寶賠償一輛和其現(xiàn)有車輛同款、同色、同公里數(shù)、外傷劃痕位置大小相同的新車。

　　之后寶馬中國介入?yún)f(xié)調(diào)，鑒定劉新車中的口子為人為造成，告知只能給車內(nèi)飾的口子進(jìn)行免費(fèi)維修更換。劉新認(rèn)為自己的車還是未開到5000公里的新車，不接受要拆空整車的更換地毯的解決方案。

　　隨后的11月、12月，劉新與女友幾乎每天都去寶馬中國或華晨寶馬辦公室前投訴，為此他辭掉了工作。但這次的維權(quán)并沒有達(dá)到他想要的結(jié)果，也在這兩個月中寶馬的工作人員與他發(fā)生了數(shù)度沖突，報警多次。